Nhân viên Dịch vụ Khách hàng I
Trung Quốc || 47 Ngày Ago
Loại :Khách sạn / Nhà hàng
Quốc gia :Trung Quốc
Sheraton Shenyang South City Hotel
ngày xuất bản :2024-03-27
Sự miêu tả
Mã số công việc 24054166 Hạng mục Công việc Phòng & Hoạt động Dịch vụ Khách hàng Địa điểm Khách sạn Sheraton Shenyang South City, 101-1 Phố Shenzhong, Thẩm Dương, Liêu Ninh, Trung Quốc XEM TRÊN BẢN ĐỒ Lịch trình Toàn thời gian Nằm ở xa? N Tái định cư? N Loại vị trí Không phải quản lý VỊ TRÍ TÓM TẮT Xử lý tất cả các yêu cầu nhận phòng, trả phòng, phân công phòng và yêu cầu đổi phòng/trả phòng trễ. Thanh toán an toàn; kích hoạt/cấp lại chìa khóa phòng. Đảm bảo tỷ giá khớp với mã thị trường, ghi lại các trường hợp ngoại lệ. Xác minh/điều chỉnh thanh toán cho khách. Giao tiếp với nhân viên phụ trách khi khách đang chờ phòng trống. Tư vấn cho khách về tin nhắn. Xóa khởi hành trong hệ thống máy tính. Phối hợp với Housekeeping để theo dõi tình trạng phòng và những lo lắng của khách. Nộp giấy tờ hoặc tài liệu của khách. Vận hành trạm tổng đài điện thoại. Chạy và kiểm tra các báo cáo hàng ngày, danh sách dự phòng và báo cáo ủy quyền thẻ tín dụng. Cung cấp cho khách chỉ đường và thông tin. Trả lời, ghi lại và xử lý tất cả các cuộc gọi, yêu cầu, câu hỏi hoặc mối quan ngại của khách; và theo dõi để đảm bảo mỗi cuộc gọi đều được đáp ứng khiến khách’ hài lòng. Sắp xếp phương tiện đi lại cho khách/khách tham quan. Đếm và bảo mật ngân hàng vào đầu và cuối ca. Kiểm tra tiền mặt của khách, xử lý tất cả các loại thanh toán, chứng từ, khoản thanh toán, khoản phí và cung cấp tiền lẻ. Thông báo cho Phòng chống mất mát/An ninh về bất kỳ báo cáo nào về hành vi trộm cắp. Tuân thủ các chính sách và thủ tục của công ty; báo cáo tai nạn, thương tích và điều kiện làm việc không an toàn cho người quản lý; đảm bảo đồng phục và diện mạo cá nhân sạch sẽ và chuyên nghiệp; duy trì tính bảo mật của thông tin độc quyền; bảo vệ tài sản của công ty. Chào đón và ghi nhận khách theo tiêu chuẩn của công ty; dự đoán và đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách’ hỗ trợ người khuyết tật; cảm ơn khách bằng sự đánh giá cao chân thành. Nói bằng ngôn ngữ rõ ràng và chuyên nghiệp; trả lời điện thoại bằng nghi thức phù hợp. Phát triển và duy trì các mối quan hệ làm việc tích cực; hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu chung; lắng nghe và phản hồi phù hợp với những mối quan tâm của nhân viên. Tuân thủ các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng. Đứng, ngồi hoặc đi bộ trong một thời gian dài. Di chuyển, nâng, mang, đẩy, kéo và đặt các đồ vật có trọng lượng nhỏ hơn hoặc bằng 10 pound mà không cần sự trợ giúp. Thực hiện các nhiệm vụ công việc hợp lý khác theo yêu cầu của Giám sát. TRÌNH ĐỘ ƯU TIÊN Học vấn: Bằng tốt nghiệp trung học hoặc G.E.D. tương đương. Kinh nghiệm làm việc liên quan: Không có kinh nghiệm làm việc liên quan. Kinh nghiệm giám sát: Không có kinh nghiệm giám sát. Giấy phép hoặc Chứng nhận: Không có Marriott International là nhà tuyển dụng có cơ hội bình đẳng. Chúng tôi tin tưởng vào việc tuyển dụng một lực lượng lao động đa dạng và duy trì một nền văn hóa hòa nhập, đặt con người lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết không phân biệt đối xử trên bất kỳ cơ sở được bảo vệ nào, chẳng hạn như tình trạng khuyết tật và cựu chiến binh hoặc bất kỳ cơ sở nào khác theo luật hiện hành. Khi gia nhập gia đình Sheraton, bạn trở thành thành viên của cộng đồng toàn cầu. Chúng tôi’là nơi tụ tập và kết nối kể từ năm 1937.
Quảng cáo đã hết hạn. Bạn có thể xem các quảng cáo tương tự bên dưới
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000